本报讯（记者刘伟业）近年来，我市坚持党建引领，立足主动创稳，优化“接、办、用、考”等全流程各环节，紧紧围绕“发展所需、群众所盼”，持续强化制度完善、队伍建设、创新协同、数智赋能，着力畅通倾听民声“一条线”、积极构建基层治理“一张网”、蓄力跑出民生服务“加速度”，用心用情用力解决好企业群众急难愁盼，从微从细从常抓好未诉先办强化主动治理。市12345接诉即办中心先后荣获全国政务热线服务质量评估“价值创造奖”“卓越管理创新奖”“服务群众优秀单位奖”、中国客服节“最佳明星班组”、甘肃省三八红旗集体等荣誉称号。

成立以常务副市长为组长的改革工作专班，组建接诉即办党支部，明确金昌市深化党建引领接诉即办改革工作推进计划，构建党委领导、政府负责、部门协同、街乡落实、村社响应、专班推动的领导体系和工作体系。持续发挥青年学习小组示范带动作用，由正式党员负责组织团员青年学习党和国家的路线方针政策，及时跟进学习习近平总书记最新重要讲话精神，结合业务工作学习全国各地12345热线高效运行的经验做法，通过全方位、多角度、多形式的学习活动，引领党员干部以学习谋发展、以学习强业务，以学习促改革。

推进全市范围内30条政务热线整合归并，实现一号对外、一条热线听民生。坚持数智赋能，上线人工智能语音机器人，推行“群众有事码上说”，满足群众个性化需求，实现对群众诉求的全天候响应。健全完善分类处理、精准派单、诉求办理、考核评价、主动治理等全流程工作规范，推行“即办、3小时、24小时、3天和5天”五级时限标准，第一时间响应，全量闭环回访。充分发挥12345热线作为基层治理难点堵点问题的“前哨”作用，定期分析汇总办件情况，通过季报、舆情专报等方式在全市范围内通报，为各级各部门科学决策和精准治理提供数据支撑。

建立“每月一题”调度机制，深入一线，现场核实、现场分析并提出办理措施，推动疑难复杂诉求得到彻底解决。创新“热线+网格”治理机制，在全省率先实现与综治平台的互联互通，依托全市695名网格员，打造舆情收集站，做到“小事不出格，大事不出网”，实现未诉先办。建立日常督办、重点督办、专班调度等分级督办机制，将接诉即办纳入“督考一体化”平台，逐件督查督办，确保问题有效解决。开通移动领导驾驶舱，市、县（区）、乡镇（街道）三级领导全覆盖，精准跟踪问效。创新开设12345热线开放日、聘请热线监督员，畅通社会各界人士走进热线、参与热线、监督热线的渠道，充分发挥群众的监督作用，提升热线服务能力和水平。