本报讯 10月24日上午，金川区城管执法局数字城管监督指挥中心接到金昌政务热线派单——市民朱先生反映：世纪金都西区施工现场凌晨1时仍然施工，严重影响周边居民夜间休息，希望相关部门尽快协调处理。

收到派单后，指挥中心工作人员立即按照城市管理投诉事件闭环处置流程，根据投诉问题所在辖区，将此件派发至派驻新华路街道执法大队。大队执法队员迅速到达施工地点，与施工方就投诉问题进行协商处理，施工方对夜间施工造成扰民问题表示歉意，并承诺晚上不再施工。指挥中心工作人员对投诉处理情况进行核查后，将处理结果反馈至派件平台，完成了一次案件闭环处置流程。

金川区城管执法局数字城管监督指挥中心每天会接到金昌政务热线关于城市管理各类问题的派单多达几十单。市民群众将生活中发现的各类“城市病”通过“政务热线”平台进行反映。平台工作人员置身“云”端实时巡查调度、分类派单，并加强与辖区各派驻街道执法大队的沟通协调及紧密联系，及时妥善处理各类投诉问题，快速有效反馈处理结果，形成了“投诉信息准确无误、问题点位及时交办、整改反馈快速落实”的闭环机制。线上线下同屏共振同向发力，在不断提升城市管理精细化水平的同时，为市民群众日常生活提供了强有力的执法保障。

截至10月底，金川区城管执法局数字城管监督指挥中心“政务热线”平台共受理城市管理各类问题890起，结案率达到100%，市民满意率达到100%。

（金川区城管执法局）