“现在来办事，不仅速度快，工作人员还特别热情。”近日，在市政务服务中心办理营业执照变更的李女士连连点赞。今年以来，市政务服务中心以刀刃向内的决心狠抓窗口作风建设，截至6月底，超期办结件从去年同期的430件锐减至15件，群众满意度飙升至99%以上，用实实在在的改变交出一份亮眼答卷。

走进市政务服务大厅，“一日三查”的巡查表贴在醒目位置。每天早、中、晚，督查小组都会化身“啄木鸟”，不仅紧盯工作人员是否按时到岗、着装规范，更细致观察服务态度是否亲切、业务办理是否高效。与此同时，“首问负责制”让群众办事不再“踢皮球”，第一个接待的工作人员就像“专属管家”，全程跟进到底，真正实现“只找一人、只跑一次”。

在后台，一场“日清日结”的效率革命悄然展开。每天临近下班，各窗口工作人员自发对滞留件发起“总攻”。工作人员化身“解题达人”，逐件分析卡点原因。“现在哪怕加班，也要把能办的事办完！”市政务中心办事大厅负责人刘学森说，这种“今日事今日毕”的劲头，让群众平均等待时长缩短了40%。

大厅里的“吐槽找茬和办事成事”反映窗口、意见箱，手机端的投诉热线、好差评系统，织就一张立体监督网。不久前，一位市民通过“吐槽找茬和办事成事”窗口反映叫号系统响应慢，第二天技术团队就完成升级，还专门致电反馈处理结果。“以前提意见石沉大海，现在事事有回音。”市民王子涵感慨。

如今，市政务服务大厅里忙碌而有序的场景，正是作风建设成效的生动注脚。超期办结件的断崖式下降、群众满意度的持续攀升，不仅擦亮了政务服务的金字招牌，更为城市营商环境注入强劲动能。据统计，今年上半年已有30余家企业因高效服务选择落户。