7月4日清晨，天空被厚重的乌云笼罩，雨淅淅沥沥地下着，打湿了金昌市智慧物流园的水泥地面。顺丰快递分拣中心内，传送带嗡嗡作响，员工们正忙碌地分拣着堆积如山的包裹。人群中，一个身穿红黑白相间工装的身影格外醒目——他动作利落地扫描着快递单号，时而弯腰捡起掉落的包裹，时而快步走向不同的分拣区域。他就是吕磊成，兰州顺丰速运有限公司金昌分公司的一名普通快递员，也是同事们交口称赞的业务能手和服务标兵。

城市的活地图

吕磊成加入顺丰已经6年。6年来，无论寒冬酷暑，他总是第一个到岗，最后一个离开。清晨6点，当大多数人还在睡梦中时，他已经开始了一天的工作：分拣包裹、规划路线、检查车辆……

“连最难记的地址，他都烂熟于心。”兰州顺丰速运金昌分公司仓库管理员宁玉鑫说，“跟着吕磊成送过几次包裹，我才知道什么叫真正的‘人肉GPS’。”面对每一天的繁重任务，吕磊成总结出一套高效的工作方法：急件优先派送、大件提前联系客户、易碎品单独存放……

去年夏天，吕磊成接到一个来自上海的紧急文件包裹，这个包裹需要在上午11点之前送到收件人手中。“我深知这个包裹的重要性和时效性，但当时正值交通早高峰，道路异常拥堵，平常的派送路线肯定会耽误时间。于是我凭借对区域的熟悉，找到了一条小路，虽然小路不太好走，但我带着包裹骑着电动车迅速赶路。最终，提前15分钟将包裹完美送达。”回忆起当时的经历，吕磊成说道：“当看到客户接过包裹后舒展的眉头和赞许的目光，我内心也充满了自豪。我觉得，这不仅仅是完成一份快递的派送，更是在守护一份信任和承诺。”

他以客户为中心，用最好的状态服务客户，不仅赢得了客户的信赖和尊重，同时也获得了公司和社会的广泛认可和赞誉。6年里，他先后荣获顺丰快递“甘肃区优秀员工”“优秀网点标兵”等荣誉称号。

客户的贴心人

在吕磊成的派送区域，有一位70多岁的独居老人张云秀。她的子女在外工作，生活用品大多依靠网购。每次看到老人的包裹，吕磊成都会格外留心。有一次，老人网购了一箱饮用水，吕磊成不仅送货上门，还主动帮她把水搬进厨房，整齐地码放在角落。从那以后，吕磊成每次派送包裹时，都会和老人寒暄几句，简单了解她的身体状况和生活状态。如果老人有任何关于网络购物或者快递方面的疑问，吕磊成都会耐心解答。

吕磊成对待每一位客户都很用心。他深知良好的口碑是一点一滴积累起来的。对于经常有快递需求的一些电商店铺，他会主动提供一些快递包装方面的优化建议，帮助他们更好地保护商品，降低包装成本。有一次，一家因包装问题经常遭受投诉的网店采纳了吕磊成的建议后，商品破损率大大降低，网店商家对吕磊成十分感激，并打算给吕磊成一些报酬表示感谢，但吕磊成婉言谢绝了。他说：“这是我应该做的，帮助你们也是在帮助自己提高工作效率。”

暴雨中的逆行者

2022年7月，金昌遭遇罕见暴雨，部分低洼路段积水深达腿部。许多快递员因安全顾虑暂停了派送，但吕磊成却穿上雨衣，用防水布将包裹层层包严实，推着电动车蹚水前行。

最艰难的一单是送往一处低洼平房的包裹。当时积水已经漫过门槛，收件人电话也无法接通。吕磊成没有放弃，通过多方打听终于找到一个能代为签收的相关人员。当把包裹安全送到后，他才松了一口气。那天，他直到晚上9点才送完最后一单，全身湿透，手脚泡得发白，但脸上却挂着满足的笑容。“只要包裹在我手上，就一定要送到。”他说。

尽管已经取得了骄人的成绩，吕磊成依然保持着谦虚好学的态度。随着快递行业智能化的发展，他主动学习电子面单、智能分拣等新技术，并积极向同事分享经验。“行业在进步，我们也要不断学习，才能跟上时代的步伐。”他说。