本报讯 为进一步提升“个人身后一件事”集成服务水平，确保群众在办理相关业务时得到更专业、高效的服务。近日，市政务服务中心组织开展“个人身后一件事”专题培训，综合受理窗口全体工作人员及12345接诉即办中心话务人员参加培训。

培训紧扣“个人身后一件事”涉及的政策要点与服务需求，围绕相关业务政策法规、办理流程、材料清单、常见问题解答等内容展开。培训中，市卫健委、市公安局、市民政局、市人社局、市医保局、市公积金中心、市司法局、金昌金融监管分局等部门业务骨干通过政策讲解、情形分析、系统实操等方式，详细讲解了不同场景下的业务办理规范，尤其针对群众咨询频率较高的社保注销、户籍注销、遗产继承等关联事项进行了重点梳理，确保参训人员全面掌握业务要点。

针对综合受理窗口工作人员，培训侧重提升其线下材料审核、流程衔接及跨部门协调能力，确保群众到窗办理时“一次告知、一窗受理、并联办理”；针对12345接诉即办中心话务人员，则重点强化政策解答的准确性、沟通引导的专业性，要求其在接到群众咨询时，能快速厘清诉求、精准提供指引，避免群众多跑路。（市政务服务中心）