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帮到点子上，暖到心坎里

李艳萍是金阳里社区的一名楼栋长。前不久，有居民家中水管突然爆裂，她立即在网格信息群中发出求助。网格员“秒回”响应，迅速协调物业应急维修队赶到现场，解决了居民的急难问题。这种高效响应，得益于社区“网格化”管理中信息畅通、责任明确、协同有力的运行机制，也是志愿服务助推基层治理的生动体现。

社区将辖区科学划分为8个网格，并联动联建单位志愿服务队，依据服务特长和区域熟悉度实行“分片包干”，嵌入网格体系，构建起“横向到边、纵向到底”的无缝隙服务网络。每个网格均配备由网格长、网格员、楼栋长、楼口长、社区民警和辅警组成的服务团队，全面承担居民走访、政策宣传、需求调查和问题调处等职责。

为进一步提升治理效能，社区通过“金事e通”平台建立线上线下协同的矛盾纠纷排查化解机制。借助志愿者人熟地熟的优势，精准摸排居民诉求与矛盾隐患。若网格员无法处理，则启动“网格发现问题—平台即时上报—系统自动流转—社区党委/街道综治中心派单—部门快速处置—结果反馈”的闭环流程。网格员潘永花表示：“过去棘手问题需层层上报，现在手机一键上传，系统自动转办，响应速度快多了。”

这一融合“未诉先办”与“接诉即办”的机制，已高效处理下水堵塞、噪音扰民等民生小事82件，成为社区化解矛盾、优化服务的“智慧引擎”。据统计，依托“网格+数字化+志愿服务”模式，社区矛盾化解效率提升60%，2024年成功调解楼道堆物、噪声扰民等纠纷46起。

在高效处置问题的同时，社区还致力于精准满足居民需求。位于党群服务中心的“微心愿”墙，就是网格力量主动摸排、志愿服务精准对接的体现——“想要一台轮椅”“需要儿童绘本”“希望帮忙打扫卫生”……一张张卡片背后，是困难群体最真实的期盼。每个心愿都经网格员和志愿者核实，并由认领人签名兑现。截至目前，已有435个“微心愿”被点亮。社区党委副书记魏婷婷指着心愿墙介绍：“这面墙，是网格力量精准摸排需求、志愿服务精准对接落地的直观体现。”

支撑心愿实现的，是社区党委整合资源、融合力量的有力举措。通过联合22家企事业单位和社会组织成立“志愿服务联盟”，借助共建单位捐赠和居民众筹等渠道，共筹集公益资金2.7万元，为志愿服务与困难帮扶提供了坚实保障，真正实现了“帮扶帮到点子上、温暖送到心坎里”。