薛兆凤，安徽省马鞍山市信访局来信来访二科科长，一位在信访战线坚守了17年的“老兵”。从部队转业到地方，他始终牢记“为党分忧、为民解难”的职责使命，将群众的事放在心坎上，用实际行动诠释了一名新时代公务员的担当与情怀。

初到信访岗位，薛兆凤深知本领恐慌，他坚持边干边学，刻苦钻研法律法规和政策文件，并为每一位来访群众建立详细台账。这份“笨功夫”让他对政策了然于胸，业务能力日益精湛。多年来，凡经他手的信访事项，无一件被发回重办，未发生一起群众投诉，其专业与严谨赢得了广泛信任。

薛兆凤坚信，信访工作不仅要依法依规，更要带着温度。他常说：“要把群众的事真正放在心上，耐心、细心，更要将心比心，换位思考。”

2015年，一位村民反映未拿到应得的村集体土地承包费。薛兆凤看到信件后立即行动，多方调查，反复协调责任单位，仅用一个月就高效解决了问题，当事人特意在网上发帖为他点赞。这种“马上就办、真抓实干”的作风，是他深入群众、主动担当的生动体现。因工作出色，薛兆凤先后荣获全省信访系统“岗位标兵”、马鞍山市“最美退役军人”等称号，并获评全国“人民满意的公务员”。