“您好，这里是110，请讲。”这部从未占线的电话，在市公安局110接警中心的接警大厅里，已成为一座不断生长的信任丰碑。

从一张木桌、一部座机撑起的简陋接警点，到如今屏幕矩阵闪烁、数据实时流转的“情指行”一体化指挥中枢；从接警员手工记录、徒步调度的传统模式，到警情秒级响应、警力智能派单的智慧警务新格局，几十载日夜轮转，金昌110用坚守与革新，将110这串数字，淬炼成守护城市安宁的“安全密码”，架起了警民同心的“连心桥梁”。

金昌110的初心不改

1997年10月20日，市公安局金川分局巡警大队（110接警服务台）正式揭牌运行，这一天，金昌有了专属的应急处警“生命线”。

金昌110始终紧跟时代步伐，持续推动服务效能迭代升级。1999年，我市启动110报警服务社会联合行动，联动公安、卫健、住建、消防等多部门建立高效协作机制，构建起“报警即联动、救援不脱节”的快速响应体系。2022年，我市进一步整合资源，将110报警服务与12345政务服务便民热线深度对接，全面推行“非警务警情分流”模式，实现警务资源的精准配置与高效利用。

如今，依托大数据、人工智能等前沿科技，我市持续升级警务终端装备、整合警务资源、优化警力配置，成功实现警情自动分类、警力智能调度。

数据显示，当前金昌110平均接警时长已大幅压缩至90秒以内，警情录入准确率稳定在99%以上，110接警中心已成为守护城市平安、服务群众需求的“神经中枢”。

金昌110的速度和温度

速度，是金昌110的鲜明底色；温度，是藏在警灯里的民生关怀。

2025年12月的一天，市公安局110接警中心的电话突然急促响起，话筒里传来夹杂着哭腔与慌乱的求助声，报警人焦急地喊道：“警察同志，救救我们。我在G30连霍高速永昌段，母亲突然身体不适，情况很紧急，急需就医，麻烦帮帮我们。”

接警员敏锐捕捉到报警人语气中的绝望与急切，当即判断情况危急，立刻切换至紧急处置模式。一边用沉稳温和的语气快速安抚：“您别慌，先保持冷静，我们马上安排警力，麻烦您说清楚具体位置和母亲的大致症状。”；一边手指飞速在操作终端上记录车辆行驶位置、患者不适症状、同行人员等关键信息，同时第一时间通过智能调度系统向市公安局交警支队骊靬高速公路大队下达出警指令，明确要求民警以最快速度赶往现场护航就医。

这样的暖心场景，在金昌110的日常工作中随处可见。

2025年，市公安局110接警中心全年累计接听群众报警求助电话95700余个，成功帮助找回走失老人、儿童60名，闭环调处邻里纠纷、劳资矛盾等各类民事纠纷460起，用一次次“再快一秒”的响应，化解了无数群众的急难愁盼，让警民关系在暖心互动中愈发紧密。

金昌110的铁拳之力

守护平安，不仅要有温度，更要有力度。面对电信网络诈骗等新型违法犯罪高发态势，金昌110主动求变，创新推出“接警+反诈联动”机制，联合反诈中心、银行等单位建立快速止付通道，用精准调度筑牢群众“钱袋子”防线。

不久前，市民张女士焦急地拨通110报警电话，称自己遭遇虚假投资理财诈骗，已向对方账户转入21.63万元，意识到被骗后赶紧求助。

接警员接到报警后，立即启动反诈联动预案，一边引导张女士提供对方账户信息，一边同步对接反诈中心和相关银行。各部门合力，仅用15分钟就完成账户止付操作，全额保住了张女士的资金。

“接到止付成功的电话时，我悬着的心终于放下了，太感谢110的高效处置了。”张女士事后专程致电表示感谢。

从街头巷尾的常态化巡逻防控，到重大案事件的快速处置；从盗窃、诈骗等民生小案的细致查办，到跨区域、跨部门的协同作战，金昌110始终以“铁拳”之力打击违法犯罪、守护城市安宁。从最初单一的接警处警，到如今集“打击犯罪、治安防控、应急处置、服务群众”于一体的全方位覆盖；从传统的“脚底板警务”，到科技赋能的“智慧警务”，金昌110的每一次升级，都是对“人民公安为人民”宗旨的生动践行。

“远亲不如近邻，近邻不如110”，这句在金昌百姓口中流传的俗语，正是对110坚守与付出的最好认可。市公安局情报指挥中心主任李强表示，将继续传承弘扬新时代“金昌110”先进事迹，持续深化“情指行”一体化运行机制。一方面，加快推进智慧警务建设，升级警情研判、警力调度等系统，让服务更智能、处置更高效；另一方面，常态化开展帮办代办、延时错峰等便民服务，持续优化接处警流程，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。

“我们将以更优质的服务、更过硬的作风，全力打造110平安‘金名片’，为建设更高水平的平安金昌、法治金昌持续贡献力量。”市公安局情报指挥中心总值班室主任李中国说。