本报讯 我市深入贯彻落实省委、省政府关于“高效办成一件事”改革部署要求，聚焦企业群众“多头跑、重复报、耗时长”等堵点难点问题，以流程优化为突破口、服务创新为驱动力，通过一系列改革举措，推动“一件事”办理从“能办”向“好办”“快办”加速转变。

强化牵头抓总，构建全域统筹推进格局。始终坚持“全市一盘棋”工作理念，健全完善上下联动、左右协同、闭环落实的工作机制，定期组织召开专题部署会、推进会、调度会，压紧压实各牵头部门主体责任，严格按照“一事一专班”要求，实行挂图作战、清单推进、销号管理，确保各项重点事项落地落细、见行见效。截至目前，四批44个“一件事”全部上线运行，通过政务服务平台“一件事”专区累计办理业务19289件，改革覆盖面持续扩大、办事效率显著提升，企业群众获得感不断增强。同时，围绕人才“引育聚用留”全链条服务需求，高标准起草完成人才服务“一件事”改革实施方案，有序推进事项梳理、流程再造、政策集成、清单优化等前期工作，着力打造具有金昌特色的改革亮点品牌。

聚焦运行质效，筑牢规范高效运行防线。将“一件事”业务办理顺畅度、群众满意度作为“一把手”坐窗现场办公的重点检查内容，现场发现问题、协调解决，切实打通办事梗阻、提升服务质效。紧盯“一件事”事项上线关键环节，第一时间督促牵头部门开展全流程系统测试，对系统漏洞、流程不畅、材料冗余等问题建立台账、及时上报、联动整改，“一件事”运行高效顺畅，全省首例“个人身后一件事”在我市成功办结。指导“一件事”牵头部门编制标准化办事指南，明确服务事项、办理流程、申请材料、办理时限等核心内容，同步制作短视频、图解指南等宣传材料，通过政府门户网站、政务服务平台、新媒体矩阵、办事大厅等线上线下渠道广泛推送，让企业群众看得懂、会操作，切实提升改革知晓率和服务便捷度。

夯实能力根基，提升协同服务专业水平。坚持以能力提升赋能改革实效，着力打造政策精、业务熟、服务优、作风实的专业化政务服务队伍。聚焦每个“一件事”事项集成、办理流程、材料清单、系统操作流程以及重点关注要素，分层分类组织“一件事”牵头和责任部门对综窗工作人员开展专题培训，有效提升工作人员政策理解能力、业务办理能力、协同服务能力和应急处置能力。常态化开展“一件事”电话拨测、业务演练，坚持以测促学、以练促干、以评促优，及时补齐能力短板、优化服务流程。截至目前，累计开展“一件事”专题培训45场次，电话拨测41次，工作人员政策解答准确率、业务办理规范化水平持续提升。（市政务服务中心）