群众遇到急难愁盼时，有人管、有人帮、有人办，是基层治理最朴素的追求，也是基层干部扎根一线的初心所在。

在城市治理的“最后一公里”，当群众遭遇重大意外、深陷生活困境时，基层干部的身影在哪里、担当如何体现，直接关乎群众的获得感、幸福感与安全感。

2024年12月以来，我市以“有事找书记”这一刀刃向内的基层治理创新，给出了坚定而温暖的答案。

从异地务工者意外身亡的千里善后，到重症患者巨额“救命钱”的紧急筹措；从精神障碍家庭的兜底帮扶，到老旧小区公共设施堵点的破解；从空巢老人突发疾病的及时救助，到困难家庭生活困顿的暖心托举……我市将解决群众“重大意外事故、重大自然灾害、重大矛盾纠纷”（以下简称“三重”事项）作为检验党员干部政绩观的“试金石”，让党的关怀与力量，真正成为群众身边最可靠的“主心骨”。

亮牌明责：

把为民服务的承诺写在群众心坎上

群众有所需，治理有所向。基层治理的落脚点，从来都是解决好群众最迫切的实际问题。

长期以来，基层治理中不少现实困境困扰着群众：突发困难、复杂矛盾找上门，不知向谁求助、该如何求助；基层治理力量分散，面对群众诉求响应不及时、处置不精准；诉求办理缺闭环，办没办、办得好不好没处查，治理效能与群众期待之间仍有差距。

如何让群众在需要时第一时间感受到党组织的温暖与力量，成为我市推进基层治理改革的核心命题。

单亲妈妈李娜曾为女儿高度弱视的治疗费陷入绝望，抱着试一试的心态拨通了公示牌上的电话，金川区滨河路街道龙广里社区党委书记朱占存接到电话后，第一时间启动救助程序，多方对接医保、民政部门落实救助补贴，不仅缓解了这个家庭的经济压力，更托举起了一家人生活的希望。

“‘有事找书记’不是一句口号，而是实实在在为群众解决难题的承诺。”朱占存说，让群众在急难时刻的每一次“找到”，都能真真切切转化为“得到”，让群众感受到实实在在的帮助，这就是基层干部最该做的事。

摒弃华而不实的表面功夫，瞄准群众最无助、最揪心的时刻，用最直接的响应、最有力的举措帮群众解难题，让为民服务的初心，在一件件实事中落地生根。

“群众最无助的时刻，就是组织最该作为的时刻。我们精准锚定群众最关切、最棘手的‘三重’事项发力，创新推出‘有事找书记’工作机制。”市委政法委相关负责人表示，机制的核心，就是压实村（社区）党组织书记“第一责任人”责任，推动服务重心下沉、治理力量前置，变“群众上门找”为“干部主动帮”，变“单兵作战”为“协同共治”，让基层党组织成为群众破解急难愁盼问题的坚强依靠。

如今，在我市各村（社区）党群服务大厅、居民楼栋，“有事找书记”公示牌随处可见，书记姓名、联系电话、服务范围一目了然。这不仅是一张简单的信息公示牌，更是一份沉甸甸的民生承诺，让党建引领基层治理的根基，在群众身边扎得更实。

“沈书记，我家情况你也知道，我身体这个样啥也干不了，看病吃药又花钱，孙子也没人照顾，可咋办呢？”永昌县东寨镇二坝村九社低保户丁永梅在电话里哭诉。与孙子相依为命的她身患疾病，生活难以自理。

村党总支书记沈立明接到电话后第一时间上门核实，随即召集村“两委”商议帮扶措施，为她成功申请分散特困供养，落实医疗保障，并送去米面油等生活物资。沈立明还把自己的电话贴在她家醒目位置，方便她随时求助。

闭环运行：

用“事事有落实”的行动诠释为民担当

让群众“找了能办事、办就办到位”，离不开严密的制度支撑和扎实的行动保障。

我市围绕“三重”事项，构建起“排查-化解-治理”全流程闭环管理体系，配套建立分级响应、台账管理、跟踪回访机制，打造“村（社区）-镇（街道）-区级”三级联动处置格局，明确各级职责与办理时限，让群众的每一个诉求，都能做到“有人听、有人帮、有人管、有人办”。

在这套体系中，村（社区）书记作为第一责任人，牵头开展初步处置、统筹协调辖区资源；镇（街道）综治中心统筹调度各方力量，重点解决跨部门、跨领域的复杂问题；县（区）级综治中心统筹全局、督办重点事项，通过“分级负责、上下联动”，真正实现“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”。

金川区滨河路街道龙广里社区网格员在日常走访中，发现随迁老人韩瑞萍一家的生活困境，依规启动帮扶流程，为身患重病的老两口申请了差额低保，让异乡人在金昌感受到了家的温暖，安心安家、暖心生活。（转三版）